Cambios y devoluciones

En Victoria Estelrich queremos que te sientas segura con tu compra y disfrutes cada pieza. Si necesitás realizar un cambio o devolución, contamos con un proceso simple y transparente para acompañarte.

Información importante

• Cambios: podés solicitarlos dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
• Devoluciones (solo compras online): disponibles dentro de los primeros 10 días corridos.

El plazo de 10 días para devoluciones depende del tipo de entrega:

• Retiro en local: comienza a correr desde que retirás el pedido.
• Envío a domicilio: desde la fecha de recepción.
• Envío a sucursal: desde que retirás el pedido.

Pasado ese plazo, no será posible realizar devoluciones.

Condiciones de los productos

Para aceptar un cambio o devolución, los productos deben:

• Estar sin uso
• Conservar etiquetas y packaging original
• No haber sido lavados

Importante: los productos de la categoría BALDES no tienen cambio ni devolución.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

1. Contactanos por WhatsApp al +54 9 261 665-3025.
2. Elegí cómo hacernos llegar el producto: podés llevarlo a nuestro local o enviarlo por correo a nuestro centro de distribución.
3. Una vez recibido el producto, procesaremos la gestión dentro de las 72 hs hábiles y te enviaremos el nuevo artículo o realizaremos el reintegro correspondiente.

Cambios en el local

Podés acercarte a nuestro local (Rufino Ortega 707, Ciudad, Mendoza) en días y horarios de atención para realizar cambios, siempre sujetos a disponibilidad y temporada.

Valores y reintegros

• El reintegro se realiza por el valor abonado al momento de la compra (con descuentos aplicados).
• El costo de envío original no es reembolsable.
• Cambio por talle: sin costo adicional.
• Cambio por otro producto: se deberá abonar la diferencia al valor vigente.

Costos de envío

• El envío del producto a nuestro centro corre por cuenta del cliente.
• En caso de cambio, el envío del nuevo producto corre por cuenta de Victoria Estelrich.

Compras en promoción

Para compras realizadas durante acciones especiales (como Cyber Monday, Hot Sale, etc.), se tomará el valor efectivamente abonado.

Reembolsos

El reintegro se realiza siempre en el mismo medio de pago utilizado:

• Mercado Pago: se acredita automáticamente en tu cuenta.
• Tarjeta de crédito: puede demorar algunos días según el cierre de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria: deberás proporcionar una cuenta a nombre del titular de la compra.
• Efectivo: se realiza de forma presencial.